內(nèi)蒙古土默特右旗位于呼和浩特市、包頭市之間，此地過往車輛眾多，當(dāng)?shù)刎涇嚤Ｓ辛看螅囆捅姸啵脩魧S修服務(wù)水平要求也較高，對于在轄區(qū)內(nèi)給車輛做保障的服務(wù)站是個不小的挑戰(zhàn)。

2022年1月10日，三一重卡蒙豐服務(wù)站接到用戶張先生的報修工單，原來張先生在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛尿素消耗過多，尿素故障燈亮，發(fā)動機限制扭矩，車使不上勁。今年貨運行情不大好，臨近年關(guān)，大家都在爭搶貨源，張先生好不容易接到一張貨運訂單，急于裝貨，車子突然發(fā)生故障，心里很是著急。

他在三一卡車APP上報修后，控制不住情緒，不由得發(fā)起火來，在電話中急令服務(wù)站維修師傅馬上趕到現(xiàn)場，如果耽誤裝貨，要服務(wù)站承擔(dān)損失。蒙豐服務(wù)站站長趙磊絲毫沒有和客戶置氣，反而是帶著同理心安撫張先生，心系他的貨運訂單和訴求，并根據(jù)他描述的故障情況，馬上安排維修技師郭建強帶齊配件和工具，即刻驅(qū)車外出維修。

在寒冷的冬夜里，郭建強接過庫管準(zhǔn)備的配件，極速趕往車輛故障地。往返大約二百多公里的路程，臨近年關(guān)，路上擁堵，緩慢通過擁堵路段后加速急行，一路顛簸終于抵達目的地。張先生看到服務(wù)車駛來，急忙下車，焦急地跟維修師傅描述故障，催促著師傅抓緊維修，因為約定的裝貨時間馬上要到了。

維修師傅分秒必爭，快速試車后，發(fā)現(xiàn)尿素消耗量大，通過建壓檢查，發(fā)現(xiàn)尿素噴嘴常開。維修師傅迅速按照流程拍照記錄，此時心系用戶的郭建強已鉆到車底開始拆卸，拍照維修同時進行，一刻也不耽誤。不一會，車輛故障解除。

張先生迫不及待試車，他高興地說道：“正常！正常了！感謝！感謝！”此時的張先生不再是最初焦急生氣的模樣，看著時間還能趕上裝貨，他高興地打開三一卡車APP，給蒙豐服務(wù)站五星好評，邊操作邊說：“必須給你們好評。買三一重卡有你們做保障就是放心。”作為服務(wù)站，做好服務(wù)保障是最基本的職責(zé)，而能時刻站在用戶立場，懷著同理心幫用戶解決問題，才是最難能可貴的。

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