Robert Bell

澳大利亞柳工維修工程師

今年70歲的他，已經堅持在柳工潛心服務工作了十三年。

清晨五點二十分，大多數人還在睡夢中，而Robert已經駕駛車輛奔赴工作崗位。作為一名維修工程師，日出而作，日落不息，這樣的生活他已經過了13年。

1996 年，當時Robert正在中國工作，他了解到，柳工是一家大型工程機械設備制造商，而且正在尋求開拓全球市場。2009年，Robert加入澳大利亞柳工。

彼時柳工在澳大利亞的產品銷量并不大，且產品質量與市場需求的契合度也有所欠缺。為了與柳工的新老客戶以及經銷商保持合作和聯系，同時與總部人員、銷售和服務支持人員進行對接，Robert需要身兼數職，經常忙得連軸轉，對此，他表示“我想盡我所能做到最好。”

澳大利亞屬于工程機械的高端市場，對產品質量和服務有著嚴格要求。多年來，柳工不斷改進產品質量，通過與美國康明斯和德國采埃孚合作，其關鍵零部件的競爭力得到了很大提升。

“目前柳工設備銷售穩定增長，我們需將更多精力放在售后支持上，改善客戶體驗，維持并不斷擴大客戶群。在提到如何提升客戶體驗時，他表示，“作為銷售人員，始終急客戶之所急，為他們提供全面的服務解決方案。”

Robert還積極為總結客戶對設備的改進意見，并向總部提出。“我們需要與客戶不斷地進行溝通，讓我獲得真正的反饋和改進建議，不斷提高產品質量。”

如今，越來越多的柳工設備在澳大利亞各地的礦山、采石場、甚至海灘等不同工況作業。Robert 對此充滿信心，“如果我們在售后階段為產品提供強有力的支持，我們一定能獲得更多訂單，提升柳工品牌的知名度及美譽度。”

十余年如一日地堅守在一線，Robert對工作仍是樂在其中，盡管已步入“古稀之年”，他表示自己還將繼續工作，期待見證柳工更長遠的發展。