他是盧部，一位深耕大灣區近5年的徐工服務工程師。

5月的一天中午，從施工場地剛回家的盧部才端起飯碗，一陣急促的鈴聲再次響起：“泵車突然不工作了，你快來看看是什么原因！”盧部立即套上衣服，再次踏上服務之路。

面對耳機里客戶焦急的聲音，盧部先緩解客戶情緒，引導客戶檢查設備情況，了解設備有哪些區域無法正常工作。經驗老到的他從客戶描述中很快判斷出可能是由于某處零部件損壞導致設備無法正常運行。

在電話里安撫客戶情緒后，盧部立即協調當地其他服務工程師調取相關零部件，同時趕往現場。

“他一來，跟我打了個招呼就直接帶著東西進入車底了，從車底出來的時候渾身都是液壓油。我很感動，徐工的服務工程師真的不怕臟、不怕累，真的做到了一切以客戶為中心。”

被盧部敬業精神所感動的客戶在他維修完成時，為他拍攝了上圖

能成為當地零差評的服務工程師，盧部有著自己獨特的工作習慣：“磨刀不誤砍柴工。在客戶反饋問題的時候，我都要先去看一下這些設備的工作狀態、歷史故障和排量大小，做到心中有數。”

“談及對自己工作的看法，盧部格外認真：“客戶的事情就沒有小事，無論是新設備交付還是后期維保，都要盡心盡力。前期認真，后期負責，口碑起來了，我們在當地的影響力也會提高，客戶才會放心地購買我們的設備。”

正在進行車輛檢查的盧部

如今，盧部已經成為徐工資深服務工程師，負責的項目有澆筑超80萬方混凝土的佛山二號線，以及將成為未來大灣區吞吐中心之一的白云機場。

不小看每一次服務，不放過每一處細節。盧部只是徐工成千上萬個服務工程師的縮影，他們用汗水灌溉著腳下的土地，用貼心服務讓每一位客戶用得放心、用得舒心！